مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا
ملخص الوظيفة
اسم الوظيفة | مدير متابعة الشكاوى |
اسم المعلن | شركة السعادة |
العنوان : الدولة | الجزائر |
العنوان : المدينة | الجزائر |
نوع الدوام | دوام جزئي |
الراتب المتوقع | 35810 دينار جزائري |
تاريخ الإعلان | 2024-10-28 |
تاريخ الإنتهاء | 2024-11-27 |
تفاصيل الوظيفة
وصف الوظيفة
تقول السعادة إنها فاتحة باب التوظيف.نبحث عن موهوبين في مجالاتهم للمساهمة في مدير متابعة الشكاوى بموقع الجزائر.
نبي نعين يمتلكون مهارات الابتكار.
الشروط المطلوبة هي:
قدرة على العمل تحت الضغط.
إذا كنت طموح, يرجى تقديم ملفك الشخصي إلى القسم المختص.
نتمنى نلقاك قريب!
المهارات:
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف صعبة بأفضل طريقة- مهارات التفكير النقدي لتحديد حلول مبتكرة للتحديات المختلفة
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتحسين العمليات بشكل مستمر
- المعرفة بتقنيات خدمة العملاء لتعزيز العلاقات وتحسين التجربة
- مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع الشكاوى بطريقة مهنية وإيجابية
المهام:
- المساهمة في تطوير سياسات وإجراءات جديدة لتحسين خدمة العملاء- التواصل مع العملاء لتقديم تحديثات حول تقدم معالجة الشكاوى
- المشاركة في اجتماعات لمناقشة الحلول المقترحة وتحقيق الأهداف الاستراتيجية
- تقديم مقترحات لتحسين المنتجات والخدمات بناءً على ملاحظات العملاء
- تنظيم ورش عمل لتدريب الفرق على التعامل مع الشكاوى بشكل فعال
الانشطة الوظيفية
- ترتيب وتنظيم الأنشطة والمهام بطريقة منهجية ومنظمة.- يجب الاحتفاظ بنسخ الهوية الوطنية والشهادات لتقديمها عند الطلب خلال التقديم.
- التفكير المنهجي: حل المشكلات بطريقة منظمة.
- التركيز على كل تفاصيل المشروع لضمان جودة متكاملة
- الالتزام بتقديم أعمال تضاهي أعلى معايير الجودة
القدرات المطلوبة
- يتأقلم بسرعة مع التغييرات اللي تصير في الشغل وما يخليها تأثر عليه- تشمل خطط التقييم المتابعة الدورية للأداء وتحليل معدلات التقدم.
- تسهل التواصل بين الأقسام عشان الشغل يمشي بانسجام ويكون فيه تكامل
- التفكير الاستراتيجي: وضع خطط للأهداف المستقبلية والتفكير في كيفية الوصول إليها.
- قادر على تحمل المسؤولية وإنجاز المهام بشكل فردي
مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا بالجزائر - وظائف الجزائر
وظائف مشابهة
- وظائف Chargé de Clientèle (موظف خدمة عملاء) - Chargé de Clientèle
- وظائف Chargé(e) des Achats (مسؤول مشتريات) - Chargé e des Achats
- Chargé de la Qualification des Equipements (Chargé de la Qualification des Equipements) - Chargé de la Qualification des Equipements
- وظائف Chargé de la Tresorerie (موظف خزانة) - Chargé de la Tresorerie
- وظائف Chargé d’Informatique (Chargé d’Informatique) - Chargé D informatique
- وظائف Chargé (e) de reporting (مساعد إداري) - Chargé e de reporting H F